Dátum účinnosti: 2026-10-30.
1. Prevádzkovateľ a kontakt
1.1. Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je Minetrada d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia, registračné číslo 8829420000 („my“). Prevádzkujeme webovú stránku sk.bykokko.com pod obchodným názvom byKokko.
1.2. S akoukoľvek otázkou alebo žiadosťou týkajúcou sa vašich osobných údajov nám napíšte na info@bykokko.com.
1.3. Zodpovednú osobu sme neurčili, keďže nie sme povinní tak urobiť.
2. Rozsah pôsobnosti
2.1. Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje návštevníkov a zákazníkov webovej stránky sk.bykokko.com („Webová stránka“).
2.2. Webová stránka ponúka len nákup bez registrácie (ako hosť). Nevytvárame zákaznícke účty a neponúkame registráciu, zadávanie zákazníckych recenzií ani prihlásenie na odber noviniek.
2.3. Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a uplatniteľným vnútroštátnym právom.
3. Údaje, ktoré zhromažďujeme
3.1. Údaje o objednávke, ktoré zadávate pri dokončení nákupu: meno, priezvisko, dodacia adresa vrátane čísla domu, e-mailová adresa, telefónne číslo, objednané produkty, zvolený spôsob platby a celková suma objednávky.
3.2. Platobné údaje: ak platíte kartou alebo cez PayPal, vaše platobné údaje zhromažďuje priamo poskytovateľ platobných služieb. My dostávame len potvrdenie o platbe, referenčné číslo transakcie a prípadne posledné číslice karty. Vaše úplné číslo karty nikdy nevidíme ani neuchovávame.
3.3. Technické údaje, získavané automaticky pri návšteve Webovej stránky: IP adresa, dátum a čas prístupu, typ zariadenia, operačný systém, typ a jazyk prehliadača, veľkosť obrazovky, navštívené stránky, stránka, z ktorej ste prišli, parametre kampane v odkaze (napríklad parametre UTM a identifikátory kliknutí, ako je fbclid), variant vstupnej stránky, ktorý sa vám zobrazil (lp_variant), a kroky, ktoré ste vykonali v košíku a pri dokončení objednávky.
3.4. Komunikačné údaje: obsah e-mailov, ktoré nám posielate, spolu s dátumom a vašou e-mailovou adresou.
3.5. Údaje o vrátení tovaru a reklamáciách, ktoré zadávate vo formulári na odstúpenie od zmluvy a reklamáciu: druh žiadosti, vaše meno, e-mailová adresa, číslo objednávky, dátum, kedy ste tovar prevzali, váš dôvod, produkt, ktorý chcete pri výmene, alebo opis problému pri reklamácii, a ak chcete vrátenie peňazí bankovým prevodom, číslo vášho bankového účtu (IBAN).
3.6. Nezhromažďujeme osobitné kategórie osobných údajov. Do správ, ktoré nám posielate, prosím neuvádzajte informácie o zdravotnom stave ani iné citlivé informácie.
4. Účely a právne základy
4.1. Vaše údaje spracúvame na účely a na právnych základoch uvedených nižšie.
| Účel | Údaje | Právny základ |
|---|---|---|
| Spracovanie vašej objednávky, doručenie a platba | Údaje o objednávke, potvrdenie platby | Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) |
| Komunikácia o objednávke a doručení e-mailom a SMS vrátane oznámení o dobierke | Meno, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednávke | Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) |
| Vybavovanie odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru, výmen, reklamácií a nárokov z nesúladu tovaru so zmluvou a vrátenie peňazí bankovým prevodom | Údaje o objednávke, komunikačné údaje, údaje o vrátení tovaru a reklamáciách, číslo bankového účtu na vrátenie peňazí | Plnenie zmluvy a zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR) |
| Fakturácia, účtovníctvo a daňové záznamy | Údaje o objednávke, fakturačné údaje | Zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) |
| Predchádzanie podvodom, zneužitiu a automatizovaným objednávkam, ochrana Webovej stránky | Technické údaje, údaje o objednávke | Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR): ochrana nášho podnikania a ostatných zákazníkov |
| Meranie reklamy a analytika webovej stránky (článok 10) | Technické údaje, udalosti objednávky | Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR): meranie a zlepšovanie našej reklamy a Webovej stránky |
| Oznámenia „Nedávny nákup“ na Webovej stránke (článok 6) | Prvé písmeno krstného mena, mesto | Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR): prezentácia našej Webovej stránky |
| Preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov | Údaje o objednávke, komunikačné údaje | Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) |
4.2. Poskytnutie údajov o objednávke je nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy. Bez nich nemôžeme vašu objednávku doručiť.
4.3. Ak sa opierame o oprávnený záujem, môžete namietať podľa článku 11.
5. Komunikácia o objednávke a doručení
5.1. Vašu e-mailovú adresu a telefónne číslo používame výlučne na komunikáciu týkajúcu sa vašej objednávky: potvrdenie objednávky, potvrdenie platby, oznámenia o odoslaní a doručení, pripomienky o zásielke čakajúcej na vyzdvihnutie alebo na platbu na dobierku a odpovede na vaše správy.
5.2. Dopravca používa vaše telefónne číslo a e-mailovú adresu na oznámenie doručenia, na dohodnutie podrobností doručenia a pri objednávkach na dobierku na pripomenutie sumy, ktorú je potrebné zaplatiť.
5.3. Nezasielame marketingové e-maily ani marketingové SMS správy. Nežiadame vás o súhlas s marketingom, pretože marketing prostredníctvom e-mailu alebo SMS správ nevykonávame.
5.4. Správy o objednávke a doručení sa zasielajú prostredníctvom poskytovateľov e-mailových a SMS služieb, ktorí konajú ako naši sprostredkovatelia (článok 7).
6. Oznámenia o „nedávnom nákupe“ na Webovej stránke
6.1. Webová stránka môže zobrazovať krátke oznámenia o nedávnych objednávkach, napríklad „M. z [mesto] objednal/a pred 2 hodinami“. Tieto oznámenia sa generujú zo skutočných objednávok zadaných za posledných 24 hodín.
6.2. Oznámenie zobrazuje iba prvé písmeno krstného mena zákazníka a mesto z adresy doručenia. Nezobrazuje sa priezvisko, ulica, e-mail, telefónne číslo ani obsah objednávky.
6.3. Právny základ: náš oprávnený záujem na prezentácii Webovej stránky. Oznámenie je navrhnuté tak, aby vás na jeho základe ostatní návštevníci nemohli identifikovať. Ak si neželáte, aby bola vaša objednávka použitá na takéto oznámenia, napíšte po objednaní na info@bykokko.com a my ju z nich vylúčime.
7. Príjemcovia a sprostredkovatelia
7.1. Osobné údaje zdieľame iba v nevyhnutnom rozsahu s nasledujúcimi kategóriami príjemcov. Ak konajú v našom mene, sú viazaní zmluvou o spracúvaní osobných údajov.
| Kategória | Príklady (môžu sa meniť) | Zdieľané údaje | Účel |
|---|---|---|---|
| Dopravcovia a sprostredkovatelia doručenia | GLS, Expedico, Pactic a miestni dopravcovia, ktorých poverujú | Meno, adresa doručenia, telefónne číslo, e-mail, suma dobierky | Doručenie, oznámenia o doručení, výber platby pri doručení |
| Poskytovatelia platobných služieb | Stripe, PayPal | Platobné údaje (zhromažďované priamo poskytovateľom), suma objednávky, číslo objednávky, meno, e-mail | Spracovanie platieb, predchádzanie podvodom |
| Hosting a infraštruktúra | Avant d.o.o. (NEOSERV), Slovinsko | Všetky údaje spracúvané na Webovej stránke | Hosting Webovej stránky a ukladanie údajov |
| Služby doručovania e-mailov a SMS | Mailchimp, Amazon SES, CartBoss, BuzzBlaster | Meno, e-mail, telefónne číslo, údaje o objednávke | Zasielanie správ o objednávke a doručení |
| Reklamné platformy | Meta (Facebook, Instagram), Google (Analytics, Ads), TikTok a iné reklamné platformy | Technické údaje, udalosti objednávok, hašované kontaktné údaje | Meranie a optimalizácia reklamy (článok 10) |
| Analytika webovej stránky a analýza relácií | Microsoft Clarity | Technické údaje, interakcia s Webovou stránkou | Pochopenie spôsobu používania Webovej stránky (článok 10) |
| Účtovníctvo | Anova d.o.o. | Fakturačné údaje | Vedenie účtovníctva a daňové povinnosti |
| Právne a verejné orgány | Súdy, daňové orgány a orgány ochrany spotrebiteľa | Údaje vyžadované zákonom | Plnenie zákonných povinností |
7.2. Poskytovatelia platobných služieb konajú ako samostatní prevádzkovatelia pre platobnú transakciu. Reklamné platformy môžu konať ako spoloční prevádzkovatelia alebo samostatní prevádzkovatelia pre časti spracúvania opísaného v článku 10. Na toto spracúvanie sa vzťahujú ich vlastné zásady ochrany osobných údajov.
7.3. Osobné údaje nepredávame.
8. Prenosy mimo EÚ/EHP
8.1. Niektorí príjemcovia spracúvajú údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v Spojených štátoch: Meta, Google, Stripe, PayPal, Mailchimp (Intuit), Amazon Web Services a Microsoft.
8.2. Ak je príjemca certifikovaný podľa Rámca ochrany osobných údajov medzi EÚ a USA (EU-US Data Privacy Framework), prenos sa zakladá na rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti z 10. júla 2023. V ostatných prípadoch sa prenos zakladá na štandardných zmluvných doložkách prijatých Európskou komisiou spolu s dodatočnými zárukami, ak sú potrebné.
8.3. Kópiu uplatnených záruk si môžete vyžiadať písomne na adrese info@bykokko.com.
9. Doby uchovávania
9.1. Údaje o objednávkach, faktúrach a platbách: po dobu vyžadovanú právnymi predpismi v oblasti účtovníctva a daní, ktorá je nasledujúci počet rokov od konca roka, v ktorom bola objednávka zadaná: 10.
9.2. Komunikačné údaje vrátane sťažností, reklamácií a žiadostí o vrátenie tovaru: po dobu trvania zákonnej záručnej doby a akéhokoľvek sporu, v každom prípade však nie dlhšie ako po dobu uvedenú v článku 9.1. Číslo bankového účtu uvedené na účely vrátenia peňazí sa uchováva po dobu uvedenú v článku 9.1, pretože je súčasťou záznamu o vrátení peňazí.
9.3. Technické údaje v serverových logoch: počas obmedzeného obdobia, ktoré náš poskytovateľ hostingu potrebuje na účely bezpečnosti a analýzy chýb, po ktorom sa logy vymažú alebo anonymizujú.
9.4. Údaje spracúvané reklamnými a analytickými platformami: používame najdlhšiu dobu uchovávania, ktorú každá platforma ponúka vo svojich nastaveniach. Google Analytics: 14 mesiacov. Microsoft Clarity: záznamy relácií 30 dní, agregované údaje 13 mesiacov. Meta a TikTok: podľa pravidiel uchovávania zverejnených v ich zásadách ochrany údajov.
9.5. Po uplynutí doby uchovávania sa údaje vymažú alebo anonymizujú.
10. Súbory cookie a sledovacie technológie
10.1. Webová stránka používa súbory cookie a podobné technológie (pixely, skripty, lokálne úložisko, prenos udalostí na strane servera). Niektoré sú nevyhnutne potrebné na fungovanie Webovej stránky: uchovávajú váš košík, pamätajú si krok objednávky a chránia Webovú stránku pred zneužitím.
10.2. Okrem toho Webová stránka používa nástroje na meranie reklamy a analytické nástroje poskytované tretími stranami: Meta Pixel a Meta Conversions API, Google Analytics, Google Ads, TikTok a Microsoft Clarity. Tieto nástroje zaznamenávajú vašu návštevu, stránky a variant vstupnej stránky, ktoré ste videli, udalosti košíka a objednávky a nákupy. Udalosti objednávky môžu zahŕňať hašované (nezvratne zakódované) kontaktné údaje, aby platforma mohla priradiť udalosť k reklamnému účtu.
10.3. Účel: meranie toho, či naša reklama vedie k objednávkam, pochopenie toho, ako návštevníci používajú Webovú stránku, zisťovanie chýb a zlepšovanie Webovej stránky. Tieto nástroje nepoužívame na zasielanie správ.
10.4. Právny základ: náš oprávnený záujem na meraní a zlepšovaní našej reklamy a Webovej stránky (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
10.5. Tieto technológie môžete obmedziť prostredníctvom svojho prehliadača (blokovanie alebo vymazanie súborov cookie, súkromné prehliadanie), prostredníctvom rozšírení prehliadača, ktoré blokujú sledovacie nástroje, a prostredníctvom nastavení odhlásenia na jednotlivých platformách: nastavenia reklám Meta, nastavenia reklám Google (adssettings.google.com), doplnok prehliadača na deaktiváciu Google Analytics, nastavenia reklám TikTok. Blokovanie súborov cookie môže ovplyvniť košík a dokončenie objednávky.
10.6. Lišta súborov cookie: Webová stránka zobrazuje oznámenie o súboroch cookie.
10.7. Používané súbory cookie a podobné technológie:
| Názov | Poskytovateľ | Účel | Doba trvania | Typ |
|---|---|---|---|---|
| wp_woocommerce_session_* | Webová stránka (sk.bykokko.com) | Uchováva údaje o vašom košíku a pokladni vrátane variantu vstupnej stránky (lp_variant) produktov v košíku |
2 dni | Nevyhnutne potrebné |
| woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart | Webová stránka (sk.bykokko.com) | Zisťuje zmeny v košíku | Relácia | Nevyhnutne potrebné |
| lp_cookie_notice | Webová stránka (sk.bykokko.com) | Zapamätá si, že ste zatvorili oznámenie o cookies, aby sa znova nezobrazovalo | 180 dní | Nevyhnutne potrebné |
| pys_* (pys_first_visit, pys_landing_page, pysTrafficSource, last_pysTrafficSource, pys_session_limit, pys_start_session) | Webová stránka (sk.bykokko.com) prostredníctvom PixelYourSite | Zaznamenáva vstupnú stránku, zdroj návštevnosti a reláciu na účely udalostí merania reklamy | 7 dní / relácia | Reklama |
| _fbp, _fbc | Meta Platforms Ireland Ltd. | Identifikuje prehliadač a kliknutie na reklamu na účely merania reklamy (Meta Pixel a Conversions API) | 90 dní | Reklama |
| _ga, _ga_* | Google Ireland Ltd. | Rozlišuje návštevníkov pre Google Analytics | 2 roky | Analytika |
| _gid | Google Ireland Ltd. | Rozlišuje návštevníkov pre Google Analytics | 24 hodín | Analytika |
| _gcl_au, _gcl_aw | Google Ireland Ltd. | Ukladá kliknutie na reklamu na účely merania konverzií Google Ads | 90 dní | Reklama |
| _ttp, _tt_enable_cookie | TikTok Technology Ltd. | Identifikuje prehliadač na účely merania reklamy TikTok | 13 mesiacov | Reklama |
| _clck, _clsk, CLID, MUID | Microsoft Ireland Operations Ltd. | Identifikuje prehliadač a reláciu na účely analýzy relácií Microsoft Clarity | _clck a CLID 1 rok, _clsk 1 deň, MUID 13 mesiacov | Analytika |
| __stripe_mid, __stripe_sid | Stripe Payments Europe Ltd. | Predchádzanie podvodom pri platbe kartou (nastavuje sa len na stránke pokladne) | 1 rok / 30 minút | Nevyhnutne potrebné |
| Cookies PayPal (napríklad ts, tsrce, x-pp-s, enforce_policy) | PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. | Platba a predchádzanie podvodom pri použití služby PayPal | Relácia až 3 roky | Nevyhnutne potrebné |
11. Vaše práva
11.1. Máte právo: na prístup k svojim údajom; na opravu nesprávnych údajov; na vymazanie údajov, ak už neexistuje právny základ na ich uchovávanie; na obmedzenie spracúvania; získať údaje, ktoré ste poskytli, v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte (prenosnosť údajov), ak sa spracúvanie zakladá na zmluve; a namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme vrátane spracúvania opísaného v článkoch 4, 6 a 10.
11.2. Na uplatnenie svojich práv napíšte na adresu info@bykokko.com a uveďte číslo svojej objednávky alebo e-mailovú adresu použitú pri pokladni. Môžeme vás požiadať o ďalšie informácie na overenie vašej totožnosti. Odpovieme do jedného mesiaca; pri zložitých žiadostiach sa táto lehota môže predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať.
11.3. Uplatnenie vašich práv je bezplatné, pokiaľ žiadosti nie sú zjavne neopodstatnené alebo neprimerané.
11.4. Vymazanie je obmedzené našou zákonnou povinnosťou uchovávať údaje o objednávkach a faktúrach počas obdobia uvedeného v článku 9.1.
12. Sťažnosť dozornému orgánu
12.1. Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame nezákonne, môžete podať sťažnosť Informačnému komisárovi Slovinskej republiky (Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, gp.ip@ip-rs.si, www.ip-rs.si) alebo dozornému orgánu krajiny, v ktorej žijete: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, dataprotection.gov.sk.
12.2. Ocenili by sme možnosť zaoberať sa vaším podnetom najskôr my. Kontaktujte nás na info@bykokko.com.
13. Automatizované rozhodovanie
13.1. Neprijímame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré majú právne účinky, ktoré sa vás týkajú, alebo vás podobne významne ovplyvňujú.
13.2. Webová stránka používa pri dokončení objednávky automatizované kontroly na odhalenie botov, duplicitných objednávok a podozrenia zo zneužitia. Označenú objednávku pred jej odmietnutím preskúma človek.
14. Bezpečnosť
14.1. Osobné údaje chránime technickými a organizačnými opatreniami primeranými riziku vrátane šifrovaných spojení (HTTPS), obmedzení prístupu, systémov chránených heslom a zmluvných povinností našich sprostredkovateľov.
14.2. Žiadny prenos cez internet nie je úplne bezpečný. Ak sa dozvieme o porušení ochrany osobných údajov, ktoré pravdepodobne povedie k vysokému riziku pre vás, budeme vás informovať tak, ako to vyžaduje zákon.
15. Deti
15.1. Webová stránka je určená dospelým. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje osôb mladších ako 18 rokov. Ak sa domnievate, že nám údaje poskytla maloletá osoba, kontaktujte info@bykokko.com a my ich vymažeme.
16. Zmeny týchto zásad
16.1. Tieto zásady môžeme aktualizovať, napríklad keď zmeníme naše nástroje alebo sprostredkovateľov. Aktuálna verzia je zverejnená na Webovej stránke na adrese https://sk.bykokko.com/zasady-ochrany-osobnych-udajov/ spolu s dátumom účinnosti. Podstatné zmeny budú oznámené na Webovej stránke.
16.2. Záväznou verziou týchto zásad je verzia zverejnená na Webovej stránke v tomto jazyku: slovenčina.
Dátum účinnosti: 2026-10-30