Dátum účinnosti: 2026-10-30.
1. Predávajúci a rozsah pôsobnosti
1.1. Tieto obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú každý nákup uskutočnený na webovej stránke sk.bykokko.com („Webová stránka“).
1.2. Predávajúcim je Minetrada d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia, identifikačné číslo (IČO) 8829420000, daňové identifikačné číslo (DIČ) SI75679060, identifikačné číslo pre DPH (IČ DPH) SI75679060 („Predávajúci“, „my“). Predávajúci prevádzkuje Webovú stránku pod obchodným označením byKokko. byKokko je značkou Predávajúceho a nie samostatnou právnickou osobou.
1.3. Kontakt: info@bykokko.com. Hodiny zákazníckej podpory: Pondelok až piatok, 9:00 – 14:00 (SEČ).
1.4. Webová stránka predáva výlučne spotrebiteľom. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré sa netýkajú jej obchodnej činnosti, podnikania, remesla alebo povolania. Prostredníctvom Webovej stránky nepredávame podnikateľom.
1.5. Doručujeme len na adresy v nasledujúcej krajine: Slovensko.
1.6. Zadaním objednávky zákazník potvrdzuje, že si prečítal tieto Podmienky a súhlasí s nimi. Na objednávku sa vzťahuje znenie Podmienok účinné v čase jej zadania.
2. Vymedzenie pojmov
2.1. „Zákazník“ alebo „vy“: spotrebiteľ, ktorý zadá objednávku na Webovej stránke.
2.2. „Produkt“: akýkoľvek hmotný tovar ponúkaný na Webovej stránke.
2.3. „Doplnok“: voliteľná položka, ktorú možno pridať pri dokončení objednávky, ako je opísané v článku 7.
2.4. „Objednávka“: ponuka Zákazníka na kúpu odoslaná prostredníctvom pokladne Webovej stránky.
2.5. „Prevzatie“: okamih, keď Zákazník alebo ním určená tretia osoba fyzicky prevezme Produkt.
3. Informácie o produktoch
3.1. Opisy Produktov na Webovej stránke uvádzajú hlavné vlastnosti Produktu. Obrázky, videá a reklamné materiály Produktov sú ilustračné. Farba, balenie, označenie, detaily príslušenstva a drobné dizajnové prvky sa môžu od obrázkov líšiť v dôsledku výrobných šarží, zmien dodávateľov alebo nastavenia obrazovky. Takéto rozdiely nemajú vplyv na hlavné vlastnosti ani funkciu Produktu.
3.2. Ak sa domnievate, že dodaný Produkt sa od svojho opisu líši spôsobom, ktorý je pre vás podstatný, môžete ho vrátiť podľa článkov 9 až 11 alebo uplatniť reklamáciu podľa článku 13, ak Produkt nie je v súlade so zmluvou.
3.3. Nič na Webovej stránke nepredstavuje lekárske, zdravotné, výživové ani iné odborné poradenstvo. Produkty sú bežný spotrebný tovar. Ak máte zdravotný problém, pred použitím sa poraďte s odborníkom.
3.4. Informácie na Webovej stránke o dostupnosti, dopyte alebo aktivite iných návštevníkov majú informačný charakter a nie sú súčasťou zmluvy.
3.5. Ponuky a ceny na Webovej stránke platia počas ich zobrazenia a môžu sa kedykoľvek zmeniť. Zmeny nemajú vplyv na už potvrdené Objednávky.
4. Objednávanie a uzavretie zmluvy
4.1. Objednávky sa zadávajú ako hosť. Zákaznícky účet sa nevytvára.
4.2. Pri objednávaní vyberte Produkt a množstvo, pri dokončení objednávky zadajte svoje údaje, zvoľte spôsob platby a potvrďte Objednávku. Pred potvrdením môžete svoje údaje skontrolovať a opraviť. Tlačidlo objednávky jasne označuje, že potvrdenie Objednávky zakladá povinnosť zaplatiť.
4.3. Po odoslaní Objednávky vám na vami zadanú e-mailovú adresu zašleme potvrdenie objednávky. Zmluva je uzavretá okamihom, keď vám je toto potvrdenie doručené.
4.4. Objednávku môžeme pred odoslaním odmietnuť alebo zrušiť, ak: Produkt nie je dostupný; zobrazená cena alebo opis boli zjavne nesprávne; zadané údaje sú neúplné alebo ich nemožno overiť; alebo máme dôvodné podozrenie z podvodu, zneužitia alebo automatizovanej objednávky. Budeme vás informovať e-mailom a vrátime vám každú prijatú platbu.
4.5. Zmluva sa uzatvára v tomto jazyku: slovenčina. Údaje Objednávky uchovávame v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov. Tieto Podmienky a podrobnosti objednávky dostanete e-mailom. Uschovajte si ich, prosím.
5. Ceny a náklady
5.1. Všetky ceny sú uvedené v mene EUR a zahŕňajú DPH.
5.2. Ak sa Produkt ponúka v baleniach po niekoľko kusov, cena za kus závisí od veľkosti balenia zvolenej pri dokončení objednávky. Celková cena zobrazená pri dokončení objednávky pred potvrdením je cena, ktorú zaplatíte.
5.3. Náklady na doručenie: 2,99 EUR.
5.4. Doručenie je bezplatné, ak Objednávka obsahuje aspoň nasledujúci počet kusov: 3.
5.5. Poplatok za dobierku: 1,99 EUR. Tento poplatok sa uplatňuje len vtedy, ak si zvolíte platbu na dobierku.
5.6. Náklady na doručenie, poplatok za dobierku a cena každého Doplnku sa zobrazujú samostatne pri dokončení objednávky pred tým, ako Objednávku potvrdíte.
6. Platba
6.1. Dostupné spôsoby platby: dobierka, platobná karta, PayPal. Dostupné spôsoby sa zobrazujú pri dokončení objednávky.
6.2. Platobná karta a PayPal: platba sa strháva pri zadaní Objednávky. Platbu spracúva poskytovateľ platobných služieb. Úplné čísla kariet neuchovávame.
6.3. Dobierka: celkovú sumu uvedenú v potvrdení objednávky zaplatíte dopravcovi pri doručení. Dopravca môže prijímať len hotovosť alebo hotovosť aj kartu, v závislosti od dopravcu.
6.4. Zmluva je uzavretá potvrdením Objednávky (článok 4.3), nie pri doručení. Ak si zvolíte platbu na dobierku, zaväzujete sa zásielku prevziať a zaplatiť pri jej doručení alebo sprístupnení na vyzdvihnutie.
6.5. Ak už o Objednávku nemáte záujem, informujte nás e-mailom pred odoslaním alebo uplatnite svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 9. Samotné neprevzatie zásielky nie je oznámením o odstúpení od zmluvy.
6.6. Ak zásielku na dobierku neprevezmete ani nevyzdvihnete a neinformovali ste nás o odstúpení od zmluvy, môžeme od vás požadovať skutočné náklady, ktoré nám vznikli na doručenie k vám, spätné doručenie a poplatok za dobierku. Nebudeme požadovať žiadnu sumu nad rámec týchto skutočných nákladov.
6.7. Ak zásielka na dobierku nebude prevzatá, môžeme pre vaše budúce Objednávky ponúkať len platbu vopred (kartou alebo cez PayPal).
7. Voliteľné doplnky
7.1. Pri dokončení objednávky môžeme ponúkať voliteľné Doplnky. Doplnky nie sú nikdy vopred vybrané. Pridáte ich len zaškrtnutím príslušného políčka. Ich cena sa zobrazuje pri každom Doplnku a v celkovej sume objednávky.
7.2. Prednostné vybavenie objednávky: služba, v rámci ktorej spracúvame Vašu Objednávku pred štandardnými Objednávkami v našom poradí expedície. Ide o službu, nie o záruku dátumu dodania. Je poskytnutá v okamihu expedície Vašej Objednávky. Zaškrtnutím políčka žiadate, aby sme s poskytovaním tejto služby začali okamžite. Ak bola služba v plnom rozsahu poskytnutá pred tým, ako odstúpite od zmluvy, jej cena sa nevracia.
7.3. Produkt-prekvapenie: fyzický Produkt, ktorý vyberáme my a ktorého identita nie je pred dodaním zverejnená. Jeho cena je uvedená pri dokončení objednávky a na faktúre. Produkt-prekvapenie je samostatným Produktom vo Vašej Objednávke a vzťahujú sa naň rovnaké pravidlá týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a súladu so zmluvou.
7.4. Ak odstúpite od zmluvy alebo vrátite Objednávku a Produkt-prekvapenie nevrátite, odpočítame jeho hodnotu od vrátenej sumy. Odpočítanou hodnotou je cena Produktu-prekvapenia uvedená pri dokončení objednávky a na faktúre.
8. Dodanie
8.1. Dodávame prostredníctvom dopravcu, ktorého vyberáme my. Dopravca sa môže kedykoľvek zmeniť. Dopravca Vás môže kontaktovať prostredníctvom SMS alebo e-mailu v súvislosti s dodaním a v prípade dobierky v súvislosti so sumou, ktorú treba zaplatiť.
8.2. Dodacia lehota uvedená na Webovej stránke je odhadom vychádzajúcim z bežných podmienok. Nejde o záväzný dátum dodania.
8.3. Dodávame najneskôr do nasledujúceho počtu dní od potvrdenia objednávky: 30. Ak v tejto lehote nedodáme, môžete nám určiť dodatočnú primeranú lehotu. Ak nedodáme ani v dodatočnej lehote, môžete Objednávku zrušiť a my Vám vrátime všetky prijaté platby.
8.4. Vašu Objednávku môžeme splniť z ktoréhokoľvek skladu vrátane skladu dodávateľa a môžeme ju odoslať priamo od dodávateľa. Tým sa nemení naša zodpovednosť ako Predávajúceho.
8.5. Nebezpečenstvo straty alebo poškodenia prechádza na Vás v okamihu, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba fyzicky prevezmete Produkt.
8.6. Ak sa dodanie nepodarí, pretože adresa, ktorú ste uviedli, je nesprávna alebo neúplná, alebo pretože ste boli po pokusoch dopravcu nezastihnuteľní a zásielku ste si nevyzdvihli v úložnej lehote dopravcu, na každú Objednávku na dobierku sa primerane uplatní článok 6.6. Pri vopred zaplatených Objednávkach vraciame cenu Produktov po tom, ako sa nám zásielka vráti. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú a môžeme odpočítať skutočné náklady na spätnú dopravu, pretože neúspešné dodanie ste spôsobili Vy, a nie oznámenie o odstúpení od zmluvy.
8.7. Pri prevzatí zásielku, prosím, skontrolujte. Ak je zásielka viditeľne poškodená, podľa možnosti to zaznamenajte u dopravcu a v primeranej lehote nás o tom informujte e-mailom spolu s fotografiami. Pomôže nám to pri vybavení Vašej reklamácie; nie je to podmienkou Vašich práv podľa článku 13.
9. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
9.1. Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote nasledujúceho počtu dní: 14. Lehota začína plynúť dňom Prevzatia Produktov. Ak sa Produkty v jednej Objednávke dodávajú oddelene, začína plynúť dňom Prevzatia posledného Produktu.
9.2. Na uplatnenie tohto práva nám zašlite jednoznačné vyhlásenie e-mailom na info@bykokko.com alebo poštou na Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na https://sk.bykokko.com/formular-na-odstupenie-od-zmluvy/, nie je to však povinné.
9.3. Postačuje, ak oznámenie odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
9.4. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy: od zmluvy môžete odstúpiť aj prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy na Webovej stránke označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“ (v jazyku Webovej stránky, so znením predpísaným zákonom), ktorá je dostupná na https://sk.bykokko.com/formular-na-odstupenie-od-zmluvy/ a odkaz na ňu sa nachádza v pätičke každej stránky. Zadajte svoje meno, číslo objednávky alebo e-mailovú adresu použitú pri Objednávke a vyhlásenie odošlite tlačidlom označeným „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Bez zbytočného odkladu vám e-mailom zašleme potvrdenie o prijatí s uvedením dátumu a času vášho odstúpenia od zmluvy. Od uzavretia zmluvy môžete odstúpiť až do uplynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa článku 9.1, a to aj počas toho, keď je zásielka na ceste. Ak už bola zásielka odovzdaná dopravcovi, nemusí byť možné ju zastaviť; vaše odstúpenie od zmluvy zostáva v takom prípade platné. Aby ste sa vyhli dodatočným nákladom, žiadame vás, aby ste zásielku prevzali; ak si Produkty nechcete ponechať, môžete ich vrátiť v lehote podľa článku 11.1.
9.5. Dôsledky odstúpenia od zmluvy sú uvedené v článku 11.
10. Dobrovoľná predĺžená lehota na vrátenie tovaru
10.1. Okrem zákonného práva podľa článku 9 prijímame vrátenia až do nasledujúceho počtu dní od Prevzatia: 30. Toto dobrovoľné právo na vrátenie sa uplatňuje odo dňa nasledujúceho po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy až do konca tejto lehoty.
10.2. Dobrovoľné právo na vrátenie sa vzťahuje len na Produkty, ktoré sú v rovnakom stave, v akom boli prevzaté, kompletné, nepoužité a bez viditeľných známok používania. Produkty, ktoré túto podmienku nespĺňajú, môžu byť odmietnuté alebo vám vrátené na vaše náklady.
10.3. Pri vráteniach v rámci dobrovoľného práva na vrátenie vraciame cenu vrátených Produktov. Pôvodné náklady na dopravu, poplatok za dobierku a cena akejkoľvek už poskytnutej Doplnkovej služby sa nevracajú. Náklady na spätné zaslanie znášate vy.
10.4. Dobrovoľné právo na vrátenie neobmedzuje žiadne z vašich zákonných práv vrátane práva odstúpiť od zmluvy podľa článku 9 a zákonnej zodpovednosti za vady podľa článku 13.
10.5. Dobrovoľné právo na vrátenie môžeme pre budúce Objednávky zmeniť alebo zrušiť. Už zadané Objednávky tým nie sú dotknuté.
10.6. Výmena: o výmenu Produktu za iný môžete požiadať prostredníctvom formulára na adrese https://sk.bykokko.com/formular-na-odstupenie-od-zmluvy/. Výmena je služba, ktorú ponúkame, nie zákonné právo, a závisí od dostupnosti produktu, o ktorý máte záujem. Odpovieme v lehote zodpovedajúcej počtu dní uvedenému v článku 14.2 a oznámime vám ďalší postup. Žiadosť o výmenu nepredlžuje ani nenahrádza právo na odstúpenie od zmluvy: ak chcete vrátiť peniaze, odstúpte od zmluvy v lehote podľa článku 9.1.
11. Vrátenie Produktov a vrátenie platieb
11.1. Produkty zašlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie. Lehota je zachovaná, ak Produkty odošlete pred jej uplynutím.
11.2. Adresa na vrátenie: Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Produkty nezasielajte na žiadnu inú adresu a nevracajte ich na dobierku. Takéto zásielky nemôžu byť prevzaté.
11.3. Priame náklady na vrátenie Produktov znášate vy. Predplatený štítok na vrátenie neposkytujeme, pokiaľ písomne neuvedieme inak. Odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky. Riziko straty počas spätnej prepravy znášate vy.
11.4. Do zásielky, prosím, priložte číslo objednávky a svoje meno. Vrátenia bez identifikácie sa môžu oneskoriť.
11.5. Vrátenie platieb po zákonnom odstúpení od zmluvy: vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali za vrátené Produkty, vrátane nákladov na štandardné doručenie, najneskôr do nasledujúceho počtu dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy: 14. Pri Objednávkach na dobierku to zahŕňa aj poplatok za dobierku. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme Produkty späť alebo kým nepredložíte dôkaz o ich odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
11.6. Vrátenie platby po dobrovoľnom vrátení: sumu podľa článku 10.3 vrátime v rovnakej lehote, počítanej odo dňa, keď dostaneme Produkty.
11.7. Platbu vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri Objednávke, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Pri Objednávkach na dobierku vrátime platbu bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvediete. Za vrátenie platby neplatíte žiadny poplatok.
11.8. Zníženie hodnoty (zákonné odstúpenie od zmluvy): Produkty si môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v predajni, aby ste zistili ich povahu, vlastnosti a funkčnosť. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty Produktov, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad tento rámec. V takom prípade odpočítame sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty od vrátenej platby a oznámime vám dôvod.
11.9. Produkt-prekvapenie: uplatňuje sa článok 7.4.
11.10. Ak nevrátite Produkt, ktorý je súčasťou odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia, odpočítame od vrátenej platby jeho cenu uvedenú pri dokončení objednávky a na faktúre.
11.11. Return ID: keď použijete funkciu odstúpenia od zmluvy, pridelíme vám Return ID. Uveďte ho, prosím, na zásielke vedľa adresy alebo na liste vloženom do zásielky spolu so svojím menom a číslom objednávky. Nie je to podmienka práva na odstúpenie od zmluvy; slúži len na to, aby sme vaše vrátenie mohli rýchlejšie identifikovať a spracovať.
11.12. Účet na vrátenie platby: pri Objednávkach na dobierku môžete vo funkcii odstúpenia od zmluvy uviesť číslo svojho bankového účtu (IBAN), aby sme vám mohli vrátiť platbu bankovým prevodom (článok 11.7). Platby uskutočnené kartou alebo cez PayPal sa vracajú na ten istý platobný prostriedok.
12. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
12.1. Právo na odstúpenie od zmluvy a dobrovoľné právo na vrátenie sa nevzťahujú na:
a) Produkty uzavreté v ochrannom obale, ktoré nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorých ochranný obal bol po dodaní porušený;
b) Produkty zhotovené podľa vašich osobitných požiadaviek alebo zjavne personalizované;
c) Produkty, ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešané s inými vecami;
d) Produkty, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
e) zvukové alebo obrazové záznamy alebo softvér predávané v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený;
f) akýkoľvek iný prípad, v ktorom rozhodné právo vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy.
12.2. Výnimky uvedené v článku 12.1 sa vzťahujú len na Produkty, ktoré sú ako také zreteľne označené na stránke produktu alebo pri pokladni pred tým, ako objednáte.
12.3. Doplnkové služby (článok 7.2), ktoré boli v plnom rozsahu poskytnuté na základe vašej predchádzajúcej výslovnej žiadosti a s vaším potvrdením, že beriete na vedomie, že po ich úplnom poskytnutí strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nie sú refundovateľné.
13. Zákonná záruka za súlad so zmluvou (zodpovednosť za vady)
13.1. Zodpovedáme za akúkoľvek vadu (nesúlad so zmluvou) Produktov, ktorá existuje v čase dodania a prejaví sa do nasledujúceho počtu rokov od dodania: 2.
13.2. Produkt je v súlade so zmluvou, ak zodpovedá dohodnutému opisu, množstvu a kvalite, je vhodný na svoj obvyklý účel a má kvalitu a trvanlivosť, ktoré sú pri tovare rovnakého druhu obvyklé a ktoré môžete odôvodnene očakávať. Drobné odchýlky opísané v článku 3.1 nie sú vadou.
13.3. Ak Produkt nie je v súlade so zmluvou, môžete požadovať jeho bezplatnú opravu alebo výmenu v primeranej lehote a bez značných ťažkostí. Ak je oprava alebo výmena nemožná, neprimeraná, nebola vykonaná v primeranej lehote alebo ak je vada závažná, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy a dostať vrátenú platbu. Poradie nárokov z vád sa riadi rozhodným právom.
13.4. Pri akejkoľvek vade, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, sa predpokladá, že existovala už v čase dodania, pokiaľ to nie je nezlučiteľné s povahou Produktu alebo s povahou vady.
13.5. Zákonná záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, opotrebovaním, nehodami, nedodržaním návodu alebo úpravami, ktoré ste vykonali vy alebo tretie osoby.
13.6. Pokiaľ výslovne písomne neuvedieme inak, neposkytujeme žiadnu obchodnú záruku nad rámec zákonnej záruky. Akúkoľvek obchodnú záruku výrobcu poskytuje výrobca za svojich vlastných podmienok.
13.7. Pri uplatnení reklamácie postupujte podľa článku 14. Ak je potrebné Produkt vrátiť na posúdenie, oznámime vám, ako to urobiť. Ak je reklamácia oprávnená, náklady na vrátenie znášame my.
14. Reklamácie
14.1. Reklamácie a nároky zo zodpovednosti za vady zasielajte e-mailom na info@bykokko.com alebo prostredníctvom formulára na https://sk.bykokko.com/formular-na-odstupenie-od-zmluvy/ (zvoľte možnosť reklamácie). Uveďte číslo objednávky, opíšte problém a v prípade potreby priložte fotografie.
14.2. Prijatie potvrdíme a odpovieme do nasledujúceho počtu dní: 7. Ak je na technické posúdenie potrebný dlhší čas, informujeme vás o dôvode a o predpokladanom čase.
14.3. Pre lehoty je rozhodujúci dátum, keď ste e-mail odoslali. Ak ste reklamáciu alebo oznámenie odoslali v lehote a my sme odpovedali oneskorene, vaše oznámenie sa považuje za urobené včas.
14.4. Evidenciu reklamácií vedieme v súlade s platnými právnymi predpismi.
14.5. Ak nám musíte vadný alebo poškodený Produkt zaslať späť na opravu alebo výmenu, náklady na jeho zaslanie znášame my a oznámime vám, ako ho odoslať.
Prijatie reklamácie potvrdíme písomne a vybavíme ju do 30 dní od jej prijatia vrátane nápravy. Ak ju v tejto lehote nevybavíme, môžete odstúpiť od zmluvy.
15. Zodpovednosť
15.1. Zodpovedáme za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a za akúkoľvek zodpovednosť, ktorú podľa platných právnych predpisov nemožno vylúčiť ani obmedziť, vrátane zodpovednosti zo zákonnej záruky (zodpovednosti za vady) a zodpovednosti za ujmu na zdraví.
15.2. Vo všetkých ostatných prípadoch je naša zodpovednosť obmedzená na predvídateľnú škodu typickú pre tento druh zmluvy a nepresahuje celkovú sumu zaplatenú za príslušnú Objednávku.
15.3. Nezodpovedáme za neplnenie alebo omeškanie spôsobené udalosťami mimo našej primeranej kontroly, vrátane výpadkov prepravcu, štrajkov, prírodných udalostí a opatrení orgánov verejnej moci. Vaše zákonné práva vrátane práva zrušiť zmluvu podľa článku 8.3 zostávajú nedotknuté.
15.4. Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje vaše práva spotrebiteľa podľa kogentných právnych predpisov.
16. Komunikácia
16.1. Komunikujeme s vami e-mailom na adresu, ktorú ste zadali pri dokončení objednávky. Uistite sa, že adresa je správna, a kontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou (spam). Oznámenia zaslané na túto adresu sa považujú za doručené.
16.2. Telefonickú podporu neposkytujeme. Naša podpora je k dispozícii e-mailom v tomto čase: Pondelok až piatok, 9:00 – 14:00 (SEČ).
16.3. Prepravca vás môže v súvislosti s doručením kontaktovať prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
16.4. Komunikácia prebieha v tomto jazyku: slovenčina.
17. Osobné údaje
17.1. Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na https://sk.bykokko.com/zasady-ochrany-osobnych-udajov/.
18. Mimosúdne riešenie sporov
18.1. Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, môžete sa obrátiť na orgán ochrany spotrebiteľa: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), soi.sk.
18.2. Alternatívne riešenie sporov (ARS): príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), soi.sk, alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR, economy.gov.sk. Nie sme zo zákona povinní zúčastniť sa na konaní o alternatívnom riešení sporu a vopred neuznávame žiadny subjekt alternatívneho riešenia sporov za záväzný. O účasti rozhodujeme dobrovoľne v každom jednotlivom prípade.
18.3. Využitie alternatívneho riešenia sporov je dobrovoľné a nemá vplyv na vaše právo uplatniť nárok na súde.
Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môžete podať Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ak sme vašu reklamáciu zamietli alebo sme na ňu neodpovedali do 30 dní.
19. Rozhodné právo a súdna právomoc
19.1. Tieto Podmienky a každá zmluva uzavretá na ich základe sa spravujú právom Slovinskej republiky.
19.2. Ak máte obvyklý pobyt v inom členskom štáte EÚ, požívate aj ochranu podľa kogentných ustanovení o ochrane spotrebiteľa práva tohto štátu. Nič v týchto Podmienkach vás o túto ochranu nepozbavuje.
19.3. Konanie môžete začať na súdoch štátu, v ktorom máte obvyklý pobyt, alebo na súdoch Slovinskej republiky. My môžeme začať konanie proti vám len na súdoch štátu, v ktorom máte obvyklý pobyt.
20. Zmeny a záverečné ustanovenia
20.1. Tieto Podmienky môžeme meniť. Na Objednávku sa vzťahuje znenie zverejnené na Webovej stránke v čase vašej Objednávky.
20.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto Podmienok neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahrádza platným ustanovením, ktoré sa najviac približuje jeho účelu.
20.3. Tieto Podmienky sú dostupné na Webovej stránke na adrese https://sk.bykokko.com/obchodne-podmienky/ a možno ich uložiť a vytlačiť. Záväzným znením týchto Podmienok je znenie v jazyku slovenčina zverejnené na Webovej stránke.
20.4. Príloha 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, dostupný na adrese https://sk.bykokko.com/formular-na-odstupenie-od-zmluvy/.
Dátum účinnosti: 2026-10-30